Soporte

Preguntas, problemas o ideas: escribe a support@anlanmeditation.com. Las respuestas suelen tardar unos días.

Nos ayuda que incluyas tu versión de Anlan (al final de Anlan › Settings) y los modelos de tu Apple Watch y tu iPhone.

Preguntas comunes

¿Puedo usar Anlan sin un Apple Watch?

No. Anlan registra cada meditación en el Apple Watch: la frecuencia cardiaca, la quietud de la muñeca y la respiración vienen del reloj. Necesitas un Apple Watch con watchOS 26 o posterior, enlazado con un iPhone con iOS 26 o posterior. No hay versión para iPad.

¿Cómo empiezo y cómo termino antes de tiempo?

En tu reloj, abre Anlan, gira la Digital Crown para elegir entre 5 minutos y 3 horas (pasada la hora, el dial vuelve a dar la vuelta) y luego mantén presionada la pantalla en cualquier punto durante 3 segundos. Sentirás tres toques ligeros mientras mantienes presionado.

Para terminar antes, vuelve a mantener presionado durante 3 segundos. Una meditación de menos de un minuto no se guarda.

¿Por qué Anlan necesita acceso a Salud?

Anlan pide una sola vez seis elementos y los usa solo en tu reloj y tu iPhone:

  • Escribe un entrenamiento de Cuerpo y mente (un entrenamiento en curso hace que el Apple Watch siga midiendo tu frecuencia cardiaca durante toda la meditación) y Minutos de atención plena.
  • Lee la frecuencia cardiaca (para saber si tu cuerpo se aquietó), la frecuencia cardiaca en reposo (tu nivel habitual), el sueño (cuándo dormías y tu hora habitual de dormir para Quiet Hours) y la frecuencia respiratoria (solo durante el sueño, como referencia).

La frecuencia cardiaca es necesaria. Sin los demás, los resultados son más aproximados. La respiración durante una meditación se estima a partir del movimiento de la muñeca y no necesita Salud. Consulta la política de privacidad para más detalles.

Dije que no al acceso a Salud. ¿Cómo lo vuelvo a activar?

En el iPhone, abre Configuración › Privacidad y seguridad › Salud › Anlan y activa lo que te parezca bien. La frecuencia cardiaca y guardar Entrenamientos son necesarios para obtener un resultado; sin ellos, el reloj registra igualmente la duración. También puedes llegar desde la app Salud: toca tu foto de perfil, luego Apps y luego Anlan.

Apple no les dice a las apps si se concedió el acceso de lectura, así que Anlan no siempre puede avisarte. Si una meditación dice “No heart rate” (sin frecuencia cardiaca), revisa esto primero.

Una meditación dice “No heart rate”. ¿Qué puedo hacer?
  • Usa la correa ajustada, justo arriba del hueso de la muñeca, con la parte trasera del reloj limpia y seca.
  • Asegúrate de que la Detección de muñeca esté activada en la configuración de tu Apple Watch.
  • Comprueba que el acceso a la frecuencia cardiaca esté activado para Anlan (consulta la pregunta anterior).

Las meditaciones muy cortas muestran “Too short to tell” (demasiado corta para saberlo): no hay tiempo suficiente para ver si tu cuerpo se aquietó.

Se acabó el tiempo, pero mi reloj no vibró.

En estos casos, Anlan termina la meditación en silencio, sin vibración ni sonido. La meditación se guarda igual a la hora prevista.

  • La campana de la pantalla de inicio del reloj estaba tachada. Tocarla hace que esta meditación termine en silencio; la pantalla dice “No wake-up this time” (esta vez sin despertar). Se vuelve a configurar en cada meditación.
  • Quiet Hours (horas de silencio). De forma predeterminada (Automatic), van desde una hora antes de tu hora habitual de dormir hasta una hora antes de tu hora habitual de despertar, y se calculan a partir de las últimas 14 noches de sueño en Salud. Se activan cuando hayas dormido con el reloj puesto durante 3 noches. Cuando una meditación terminaría dentro de ellas, la campana de la pantalla de inicio del reloj aparece tachada y la pantalla dice “Bedtime hours: no wake-up” o “Quiet hours: no wake-up” (sin vibración al terminar); toca la campana para que esta vez te despierte como de costumbre. Cámbialo en Anlan › Settings › Quiet Hours: Automatic, Custom u Off (automático, personalizado o desactivado).
  • El enfoque Sueño está activado. Si agregas el filtro “Don't Wake Me” (no me despiertes) de Anlan a un enfoque, como Sueño, en Configuración del iPhone › Enfoque, la campana aparece tachada mientras ese enfoque está activado y la pantalla dice “Sleep Focus: no wake-up” (enfoque Sueño: sin despertar). Toca la campana para que esta vez te despierte como de costumbre.

Si no es eso, revisa Anlan › Settings › Wake Up: Gradual Wake define cuánto tiempo va creciendo la vibración, Haptic Strength qué tan fuerte es, y Keep Vibrating la mantiene hasta que levantes la muñeca, durante 5 minutos como máximo. El sonido del cuenco cantor no suena cuando tu reloj está en modo Silencio; la vibración sí.

¿Por qué algunos minutos aparecen como “asleep”?

Si te duermes durante una meditación de noche (en Quiet Hours, o en una meditación que terminó en silencio), Anlan lee el sueño que registró tu Apple Watch en Salud y marca esos minutos como “asleep” (dormido). No cuentan como quietud. Tu reloj suele guardar el sueño después de que despiertas, así que, hasta que llega, el resultado indica que tu registro de sueño todavía no se ha sincronizado.

¿Cómo restauro mi membresía?

Inicia sesión con la misma Cuenta de Apple que usaste para comprarla. En Anlan, toca el ícono de engranaje en la pantalla principal para abrir Settings, toca la fila debajo de Subscription y luego toca Restore Purchases (restaurar compras) al final de la tarjeta. Funciona con las suscripciones y con la Membresía de por vida.

¿Cómo cancelo una suscripción?

En el iPhone, abre Configuración › tu nombre › Suscripciones › Anlan y toca Cancelar suscripción. También puedes llegar desde Anlan › Settings tocando la fila de tu membresía.

  • Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual para detener la siguiente renovación.
  • Cancela antes de que termine una prueba gratis y no se te cobrará.
  • Eliminar la app no cancela una suscripción.
  • Cuando termina una suscripción, tus meditaciones siguen registradas y Anlan vuelve a la versión sin membresía.

La Membresía de por vida es una compra única, así que no hay nada que cancelar. Si una Membresía anual se sigue renovando después de que compras la Membresía de por vida, Anlan te recordará cancelarlo. Apple gestiona los reembolsos en reportaproblem.apple.com.

¿Cómo exporto o elimino mis datos?
  • Exportar: Anlan › Settings › Export Data (exportar datos) crea un archivo CSV, con una fila por meditación, y abre el menú Compartir. Exportar siempre es gratis.
  • Eliminar: al borrar todos los registros desde la pantalla Settings de Anlan, se eliminan todas las meditaciones de tu iPhone. No se puede deshacer.
  • Salud: los Minutos de atención plena y los entrenamientos que guardó Anlan permanecen en Salud. Elimínalos en la app Salud.
  • Todo: elimina Anlan de tu iPhone y tu Apple Watch.
Tengo un iPhone nuevo. ¿Dónde están mis meditaciones?

Anlan no tiene cuenta ni nube propia, así que tus meditaciones viven en tu iPhone.

  • Si configuras el iPhone nuevo a partir de un respaldo del anterior en iCloud o en una computadora, tus meditaciones vuelven con él.
  • Los Minutos de atención plena y los entrenamientos de Salud se trasladan con tus datos de Salud (Salud en iCloud o el respaldo).
  • Sin un respaldo, Anlan no puede pasar tus meditaciones al iPhone nuevo. Para conservar una copia, primero exporta un CSV desde el iPhone anterior.
  • Tu membresía vuelve con Restore Purchases (restaurar compras).
¿Anlan es un dispositivo médico?

No. Anlan no es un dispositivo médico. Los resultados son estimaciones. Si te preocupa tu salud, habla con un médico.

Consulta también: Política de privacidad · Términos de uso